旅游改革十问(三)

　　怎么降低游客的投诉成本?姜斯宪作答

　　在两会上，南海网记者独家专访了全国人大代表、海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪(南海网特派记者 张茂 摄)

　　今年两会上，南海网记者独家专访了全国人大代表、海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪，谈到游客投诉的问题，他表示，将督促落实三亚“一号式投诉”，方便游客和市民投诉。

　　长期以来，投诉渠道不畅是海南旅游投诉中存在的问题。遇到问题时，该打哪个投诉电话，多长时间能处理投诉?这些都是游客们关心的问题，虽然海南，尤其是三亚相关部门推出了投诉电 话，但是这些电话号码都是不方便记忆的普通电话号码，投诉的方便性大打折扣。

　　怎么降低游客的投诉成本?姜斯宪接受南海网记者独家专访时表示，需要有关部门认真做出研究，并将督促落实。无论如何，这个统一的投诉电话一定要好记，一个窗口受理，然后分解到相 应的平台，各个部门都要建立起及时响应的机制才能降低游客的投诉成本。