事故发生后,市委书记俞正声迅速批示,要求有关部门抓紧时间组织好医疗救护工作,尽全力抢救车祸中的伤病员。市委副书记、市长韩正迅速批示,要求市旅游局、市卫生局全力以赴救治伤员,要求市公安局配合江苏做好事故善后处置工作。江苏省委、省政府主要领导事故发生后立即作出批示,要求全力抢救伤员,妥善处理善后。
在外出差的上海市副市长赵雯第一时间致电江苏省分管旅游的副省长,并请求江苏省给予全力救治,同时要求上海市旅游局、闸北区旅游局迅速派出负责同志赶赴事故现场。
目前,上海市公安局、市交港局、市旅游局、闸北区旅游局、苏州旅游局、常熟旅游局等部门以及上海享达旅行社和上海悠哉国际旅行社负责人已派人赶赴事故现场,协助当地指挥抢救工作。
经初步了解,该团共有31名游客、1名导游和1名司机,是前往常熟尚湖赏牡丹一日游的散客团。大客车荷载37人,实载33人。事故中,大客车有6人当场死亡,7人经抢救无效死亡;货车驾驶员当场死亡。