生活日报4月25日讯25日,山东省旅游监察总队公布星级酒店“黑名单”,对在前期暗访中存在严重问题的20家星级酒店给予“摘牌”处理,其中包括四星级酒店4家；另有24家星级酒店被责令限期整改。据悉,在这份“黑名单”中,济南有3家星级酒店摘牌,1家被责令整改。

　　截至去年年底,全省星级酒店总数910家,居全国第三。但是,少数酒店存在“重评定、轻管理”、“重效益、轻服务”等现象,设施设备陈旧老化,服务质量不断下滑,有的还存在严重安全隐患,引发游客的不满和投诉,严重影响了我省星级酒店的整体档次水平和“好客山东”良好形象。为进一步提升全省旅游质量,维护“好客山东”品牌形象,省旅游局确定以星级酒店、A级景区等为突破口,由省旅游监察总队加大暗访检查力度,集中取消一批不符合标准的星级酒店,集中整改一批问题较突出的星级酒店。

　　今年3月,省旅游监察总队组成暗访组,历时一个半月,行程7000多公里,对全省17市117家游客反映问题比较集中的星级酒店进行了重点暗访检查。暗访发现,我省星级酒店存在的问题主要有:酒店管理不到位；服务质量差,服务人员素质低；安全存在隐患；卫生质量差和酒店设施设备维护保养不及时等。经研究决定,对在暗访中存在严重问题的20家星级酒店给予“摘牌”处理(包括1家四星级、12家三星级、7家二星级),另有24家星级酒店责令限期整改处理。其中,济南“摘牌”3家,限期整改1家。

　　据介绍,一次性给如此大规模星级酒店摘牌,在山东省星级酒店历史上还是首次。

　　省旅游监察总队冯泮爽总队长强调,今后星级酒店的暗访将形成常态机制,对达不到星级酒店标准,游客反映强烈的星级酒店,一律严肃处理,该降级的降级,该摘牌的摘牌,绝不姑息。同时,今后将扩大暗访检查的范围,逐步开展A级景区等其他旅游业态和企业的暗访检查力度,进一步提升全行业旅游服务质量,有效维护“好客山东”品牌形象。

　　他还表示,市民游客如果遇到问题,可以拨打“12301”旅游服务热线进行投诉。