据了解，2011年第四季度河南省正式受理旅游投诉67件，涉及旅行社的29件，占投诉总数的43%；涉及景区的21件，占投诉总数的31%；涉及酒店的7件，占投诉总数的11%；其他10件，占投诉总数的15%。另外，有67件正式立案投诉中，出境游4件，涉及日本、韩国及港澳台地区，国内游63件，涉及河南、北京、河北、湖南、安徽、华东五市、海南。其中，河南被投诉景区较多的是开封延庆观2件、开封龙亭公园2件、洛阳嵩县白云山景区2件。

　　从游客投诉旅行社方面来看，游客投诉反映的主要问题是未经游客同意擅自转团引发投诉；不能及时主动给游客开具发票；个别导游素质较差，不能及时化解矛盾，做好优质服务；还有行程安排不合理，无故变更或减少行程。

　　另外，从游客投诉景区方面，个别景区管理不够正规，工作人员服务态度较差，缺乏耐心细致的疏导和解释，对景区内游乐设施的使用及收费项目介绍不清；景区购物点质价不符；个别景区停车场管理不善，游客车内物品丢失现象时有发生。同时，宾馆酒店方面也存在游客预订酒店的标准与实际入住标准不符及因安全管理不到位致使游客丢失物品引发的投诉。