日前港澳旅游不断发生购物纠纷事件，游客对港澳旅游团的信心也大打折扣，针对这一情况，各大旅行社纷纷从管理和产品设计入手，重塑消费者港澳游信心。

游客参团更仔细

记者从广东远航签证了解到，目前港澳游咨询报名情况仍是平稳的，因为广东游客经常到港澳，对自己想要去的购物点非常明确，现在越来越多的广东游客都选择港澳自助游，自助游占该社港澳游将近五成的比例，所以港澳游的零负团费问题在广东团队就很少见。该社销售人员表示，在出现导游事件之后，明显地感觉到参团报名的游客对行程的确认较往常更仔细了，以前对于这些一两天的行程很多游客都只是问了行程，对行程单并没有看的很仔细，反而是销售人员督促游客确认行程。

旅游产品环环把关

广东远航签证港澳游中心卢穗勤总监表示，广东远航签证的港澳游以自组团居多，这就避免了拼团时出现游客被“转卖”等损害消费者利益的情况，而对于购物团与纯玩团，也都在行程单上明确标出，在销售时就已经跟游客讲明，绝不欺瞒游客。

面对旅游团的购物问题，卢穗勤表示，广东远航签证对旅游产品的把关都是很严格的，从行程设计，到地接选择，还有广告宣传及销售等环节，都是以真实，诚信为原则，这本来就是作为旅行社必须做到的，面对目前市场上出现的这些低质劣质港澳游，正规旅行社更应该联合起来，保证港澳游的市场的质量，不出现以损害消费者权益为前提的低价竞争。而旅行社作为旅游业的主体之一更是要在规范市场上起到带头作用。相互监督，形成一种业界自觉，重树消费者港澳游的信心。

购物团作为一种产品存在，是有其市场的需求性，只要保证购物点的质量，规范导游管理，就可以很好的保证游客的出游质量。像广东远航签证香港特区一天游，该线路作活动，只需99元，两人同行，首先作为自组团，地接社都是经过挑选确认过的，导游接待上就有保证；虽然是购物团，但是只有两个购物点，并且购物点是知名的珠宝店及百货，而购物是自主的，绝不会出现强制购物等现象。

业内人士表示，目前中国游客的消费心理还未完全成熟，在选择旅游线路时，偏重考虑价格因素，应加重深考虑内容的差异，这有助于出游质量保证，也是对自身权益的一种保护。